【toto】马桶电商口碑大比拼：toto好评率低于整体好评率

    马桶电商口碑大比拼：toto好评率低于整体好评率

陶瓷相关,本文关键词:class智能马桶盖linetoto比拼整体电商口碑好评马桶电商口碑大比拼：toto好评率低于整体好评率现代智能马桶盖产品具有臀部清洗、座圈加热、暖风烘干、自动除臭、水温调节等很多功能，颇受人们喜爱。

为了能够更加客观了解消费者对马桶盖产品的真实诉求，我们挑选了当前市场上销售量较大的松下、海尔、科勒、toto、智米、爱真、九牧、美标、诺维达等16个品牌139个单品，采集各品牌在2018年12月1日–12月26日期间，基于天猫和京东的官方旗舰店和pop店的相关数据，并对评论内容运用当前最前沿的人工智能语义分析技术进行分析，评测出消费者的真实网购反馈。

松下评论声量最高在监测的所有品牌中松下评论声量最高，占比56.6%，其次是海尔占比17.1%，接近1/5的市场份额，科勒和toto的占比均不到10%，分列第三和第四，以上4个品牌总体占比接近90%。

从好评率来看，海尔的好评率最高，其次是美标，马桶盖行业整体的好评率为94.8%，评论量占比最高的4个品牌中松下、海尔和科勒均高于整体好评率，而toto的好评率仅为88.5%，远低于整体好评率。

从单品好评率来看，进入到top10的单品中，海尔v-117的好评率最高，其次是松下dl-5225cws，然后是海尔v-168plus，智米智能马桶盖的好评率远低于其他top10单品，好评率仅为82.8%。

售后服务问题严重度最高所有消费者真实反映的负面问题点可以划分为五个业务维度，分别是产品设计与产品品质、物流服务、促销活动、客服服务和售后服务，其中消费者反映售后服务问题严重度最高，其严重度为36.2%，其次是产品设计方面，产品品质占比9.9%，产品方面总体占比为28.2%。

40.7%的消费者投诉产品清洗问题从产品设计中差评二级维度严重度来看，给出产品设计中差评的消费者中有40.7%的消费者投诉产品清洗的问题，占比最高，其次是安装外观，然后是暖风问题。

其次是清洗位置，有24.6%的消费者投诉出水的位置不是很好，冲水定位不准，喷水角度不对，只能自己挪动角度去对准喷头。